如何利用您的網站聊天來銷售更多產品？

很少有情況比進入網站卻找不到與品牌的直接溝通管道來回答您的所有問題更令人沮喪。最新的客戶服務統計數據顯示，為此，42%的消費者更喜歡透過網路聊天獲得服務。相比之下，32% 的人首選電話服務，23% 的人更喜歡透過電子郵件聯繫。此外，它也是顧客滿意度最高的管道，達85%。僅落後 91% 的電話支援。雖然應該考慮到電話通常是用來處理投訴、索賠等目的。網路聊天之所以優於其他管道，是因為它提供即時回應，如果您在線上銷售環境中運營，這一點至關重要，因為等待時間會降低潛在客戶的購買決策。考慮到這一點，我們準備了本指南，其中包含七種利用網路聊天銷售更多產品的策略： 1. 積極主動 積極主動是商業世界中一種高度重視的態度。然而，更重要的是公司的內部方面而不是與客戶的關係。聊天最常見的用途是簡單地等待客戶進行聯繫，儘管之前通常會先打招呼，讓他們知道有網路聊天。



但是，您可以成為第一個聯繫的人，並主動幫助您的客戶找到他們正在尋找的東西。這些訊息是具有不同上下文的一些示例：“您好！我看到您正在尋找鞋子，我可以幫助您找到一雙嗎？” 「您可能想將這件襯衫與我們新系列中的其中一條褲子搭配，」「您想與代理商交談以回答您所有的問題嗎？留下您的電話號碼，我們會在幾秒鐘內給您打電話。” “您可能還有興趣閱讀[插入部落格文章名稱]。”正如您所看到的，有很多方法可以做到這一點。最好的網路聊天工具具有主動邀請或主動聊天功能，您可以安排在滿足您設定的某些條件後自動發送給訪客。無論是在產品類別還是在特定產品頁面上，您可 澳洲電話號碼 以使用此策略來改善向上銷售和交叉銷售，從而提高銷售量。您甚至可以使用這種主動方法，透過建議使消費者更接近購買的內容來加速消費者透過行銷管道，就像上一個範例一樣。這本身不是銷售，但此操作可以幫助您培養潛在客戶，因此更接近銷售。您可以透過多種方式來使用此操作，理想情況下，您可以很好地定義您要執行的操作想要實現的目標和邀請的「觸發點」。這樣，網路聊天中的主動性就會得到回報。2. 在結帳頁面上提供特別關注雖然這是不可避免的，但廢棄的購物車是電子商務最可悲的指標之一。

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根據 Sleeknote 公佈的統計數據，這種情況的主要原因是：55% 的額外費用非常高，34% 需要帳戶，26% 的結帳流程非常繁瑣，21% 的價格混亂，17% 不信任網站。促進此過程並成功完成更多銷售的一種方法是使用網路聊天來提供協助並回答有關成本、運輸方式和付款的任何問題。請考慮，只有最好的網路聊天才能讓您準確地知道您的客戶在哪個頁面，這樣您的代理商就可以隨時為那些處於購買決定性階段的人提供幫助。 3. 將其變成行銷工具由於聊天是您的品牌或公司與受眾之間的直接溝通管道，因此它是傳播有助於您銷售的行銷活動的絕佳方式。有各種各樣的可能性，以下是一些最常見的範例： 促銷策略 使用網路聊天來傳播促銷、優惠和折扣券，您肯定會看到銷售額的增長。如果您擁有自己的線上商店，此選項對您特別有用。如果您想了解其與其他管道相比的影響，您可以在聊天中分發特殊代碼並在其中提供獨家優惠。鉛磁鐵的傳播如果您非常了解您的受眾，您可以使用網路聊天來傳播您的鉛磁鐵，從而捕獲更多可以帶來銷售的潛在客戶。登陸頁面可能具有限制性，而彈出視窗可能會被視為侵入性的。因此，您可以透過網路聊天發送訊息，從而在不妨礙訪客導航的情況下讓您的報價為人所知。公佈新產品或服務 如果您透過網路聊天公佈新產品或服務，則可以更輕鬆地幫助訪客在目錄中找到新產品或服務。這些只是幾個例子，您基本上可以使用網路聊天來傳播任何有助於您銷售更多產品的行銷策略。